Gần đây chúng tôi có nhận được thông tin hàng loạt khách hàng khiếu nại sàn XTB hoạt động không uy tín. Qua một thời gian tìm hiểu nguyên do và tìm kiếm câu trả lời, XForex đã nhận biết được lý do khiếu nại bắt nguồn từ các vấn đề khách quan lẫn chủ quan. Nếu bạn quan tâm, hãy dành ra một vài phút để đọc bài viết dưới đây nhé.

Tìm hiểu các lý do trader khiếu nại sàn XTB

Theo nguồn thông tin, lý do khiến cho các trader phải khiếu nại XTB được chia thành 2 luồng. Điểm chung của các tin đồn này đều là sai sự thật và có khả năng ảnh hưởng nghiêm trọng đến mức độ uy tín và minh bạch của XTB broker. 

Các tin đồn xuất phát từ sự hiểu lầm của khách hàng đối với XTB global

Trong đó các tin đồn xuất phát từ sự hiểu lầm của khách hàng đối với XTB global là phổ biến nhất. Có thể quá trình trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng XTB xảy ra một vài vấn đề làm ảnh hưởng đến việc đầu tư và giao dịch. Ví dụ như tắc nghẽn mạng, không thể rút tiền về, tạo tài khoản mới không thành công… 

Chính vì những lý do đó đã khiến cho XTB mang một tiếng đồn xấu với các thông tin không đúng sự thật. Vậy nên, trước khi đi đến kết luận vụ việc, quý khách hàng nên kiểm tra lại các nguyên nhân. Đồng thời xác định được lỗi và đưa ra biện pháp khắc phục hiệu quả nhất.

Lời đồn sàn XTB lừa đảo xuất phát từ các đối thủ cạnh tranh

Hoạt động hơn 20 năm trên thị trường tài chính, XTB đã gặt hái được rất nhiều thành công mà các đối thủ trong ngành phải ngưỡng mộ. Cũng chính vì thế mà những cuộc cạnh tranh không lành mạnh đã xảy ra giữa các sàn giao dịch hiện nay. Một trong số đó đã khiến cho XTB phải nhận lấy tin đồn thất thiệt, lừa đảo chiếm đoạt tài sản. 

Các tin đồn sàn XTB lừa đảo này làm cho nhiều nhà đầu tư phải chao đảo. Khiến cho họ rơi vào tình trạng hoang mang khi quyết định tham gia đầu tư vào đây. Tuy nhiên các chiêu trò nhằm hạ bệ độ uy tín của XTB vẫn không thể nào lật đổ được sự vững mạnh và lòng tin sâu sắc của khách hàng dành cho chúng tôi.

Các chứng cứ lật đổ lời khiếu nại sàn XTB sai sự thật

Để bổ sung cho các phản biện tin đồn khiếu nại sàn XTB ở trên là sai sự thật. Dưới đây là các chứng cứ được XForex sưu tầm về XTB global.

Những con số thành tích ấn tượng của sàn XTB

Một số thành tích ấn tượng với các con số khủng của XTB sau 20 năm hoạt động như:

• Phục vụ cho hơn 400.000 khách hàng đến từ khắp nơi trên toàn thế giới.
• XTB hoạt động ở phạm vi rộng lớn, có tổng 13 văn phòng trên toàn cầu. Trong đó gồm có: Ba Lan, Anh, Pháp, Đức và Chile.
• XTB cung cấp cho người dùng với hơn 2100 sản phẩm giao dịch khác nhau. Từ chứng khoán, cổ phiếu cho đến hàng hóa, kim loại quý… 
• Có hơn 1800 mã giao dịch trên toàn cầu với tỷ lệ giao dịch hàng ngày ở hai chiều lên tới con số hàng triệu đồng.

Xem thêm: Giao dịch an toàn và hiệu quả trên sàn XTB uy tín

Đánh giá sàn XTB thông qua các giấy phép hoạt động

Các trader có thể dễ dàng đánh giá sàn XTB và khẳng định sự uy tín, minh bạch thông qua các giấy phép hoạt động, bao gồm:

• CySEC: Giấy phép từ Ủy ban Chứng khoán và giao dịch Cộng Hòa Síp.
• FCA: Chứng chỉ hoạt động số 70345 từ Liên minh Châu Âu về Tài chính tại Anh.
• IFSC: XTB đã đăng ký và được cấp phép hoạt động với mã số 60/413/TS/17.
• AFM: Hoạt động với số 120056 do Cơ quan Quản lý Tài chính Hà Lan cấp.
• KNF: Lực lượng Quản lý Tài chính tại Ba Lan.
• CNMV: XTB hoạt động với giấy phép số 3867 do Tổng cục Quản lý Tài chính Tây Ban Nha cấp.

Ngoài ra, XTB còn nhận được nhiều sự tín nhiệm từ các chuyên gia hàng đầu trong giới Forex. Việc liên tục nhận được các giấy cấp phép hoạt động từ các tổ chức tài chính hàng đầu. Thúc đẩy sự thăng tiến của XTB và ngày càng khẳng định được vị thế của mình trong lòng khách hàng. Giúp họ an tâm hơn mỗi khi hợp tác và giao dịch trên XTB.

Dập tắt các khiếu nại sàn XTB từ các giải thưởng đạt được

Một yếu tố nữa có khả năng dập tắt hoàn toàn các khiếu nại XTB, đó chính là các giải thưởng nổi bật của XTB. Trong đó có:

• XTB nhận giải “Best Forex Broker” (2019) – Giải thưởng CEEGC Budapest.
• “Best Trading Platform” – Nền tảng giao dịch tốt nhất tại Forex Expo Awards 2019.
• Tại lễ trao giải Broker Awards 2020, XTB nhận được giải “Best CFD Broker”.
• Nhận giải dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất “Best Customer Service” trao bởi Annual Review 2021.
• “Best Forex Broker for Beginner” được trao bởi tổ chức Brokertested.com vào năm 2022.

Chính những giải thưởng kia đã cho ta thấy được sự nỗ lực không ngừng nghỉ mà XTB đã tạo ra. Với mục đích đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về dịch vụ khi tham gia giao dịch trên XTB.

Các chính sách đảm bảo quyền lợi khách hàng của sàn XTB

Một điều nữa mà chúng ta không thể nào bỏ qua mỗi khi nói về sự uy tín của XTB. Đó chính là các chính sách đảm bảo quyền lợi khách hàng khi giao dịch trên XTB. Theo cơ chế hoạt động ưu tiên về sự an toàn của người dùng, XTB đã đưa ra rất nhiều điều khoản:

• Chính sách bảo vệ số tài khoản dương cho người dùng:

Đảm bảo tài khoản người dùng không bao giờ bị rơi vào tình trạng nguồn vốn bị âm cháy túi. Đồng thời hạn chế được tối đa các rủi ro có thể phát sinh trong giao dịch.

• Bảo vệ tài khoản khách hàng:

XTB sử dụng công nghệ mã hóa SSL 128-bit nhằm kiểm soát, bảo mật và lưu trữ thông tin khách hàng. Áp dụng nhiều phương pháp xác thực giúp tài khoản được truy cập bởi duy nhất người sở hữu.

• Chính sách bồi thường cho khách hàng XTB:

Trong trường hợp sàn gặp bất cứ sự cố nào liên quan đến việc sập nền tảng. Chính sách bồi thường sẽ được áp dụng, một khoản tiền sẽ được chi trả cho khách hàng nhằm giải quyết các thiệt hại cá nhân.

• Bảo vệ tài khoản tách biệt:

Khi sử dụng cơ chế này, tài khoản của bạn sẽ được tách biệt riêng trên nền tảng. Lúc đó người dùng sẽ không có quyền truy cập vào tài khoản, đảm bảo an toàn và bảo mật ở mức tuyệt đối.

Xem thêm: Hướng dẫn các bước mở tài khoản XTB nhanh chóng

Cách khiếu nại sàn XTB khi gặp vấn đề và phương thức liên hệ CSKH

Người dùng khi trở thành một trong các thành viên giao dịch trên XTB global, đều có quyền thực hiện khiếu nại sàn XTB mỗi khi gặp vấn đề. XTB khuyến khích khách hàng lập tức liên hệ với hệ thống nếu phát hiện bất cứ trường hợp lừa đảo hay gian lận, trục lợi cá nhân. Tất cả thông tin sẽ đảm bảo được tiếp nhận, xử lý và khắc phục một cách hoàn hảo nhất.

Để có thể liên hệ với đội ngũ CSKH của hệ thống, các trader có thể sử dụng các phương thức liên hệ sau:

• Email: all.sale.vn@XTB.global
• Số điện thoại: +84 287 300 3301
• Trò chuyện trực tuyến trên nền tảng XTB

Tổng kết

Thông qua các vấn đề mà XForex đã giải đáp ở trên, chắc hẳn quý bạn đọc đã có thể dễ dàng phân biệt được đâu là các khiếu nại sàn XTB giả. Vì vậy, hãy hoàn toàn tin tưởng vào XTB forex mỗi khi thực hiện chiến dịch của mình nhé.